Balan\u00e7o do Procon-MS (Secretaria Executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor), divulgado neste 15 de mar\u00e7o, Dia Mundial do Consumidor, aponta que o Procon Estadual realizou 23.110 atendimentos e 6.968 reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas no per\u00edodo referente ao ano de 2022. Servi\u00e7os de energia (176), \u00e1gua (145) e prestados por bancos (104) lideram a lista de reclama\u00e7\u00f5es no \u00f3rg\u00e3o neste per\u00edodo.<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas s\u00e3o aquelas que demonstram a legitimidade entre as partes (consumidor e fornecedor) com elementos capazes de mostrar a verossimilhan\u00e7a e que n\u00e3o foram prontamente solucionadas pelo fornecedor. A decis\u00e3o a respeito se uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamentada ou n\u00e3o \u00e9 de responsabilidade do Procon, por meio de an\u00e1lise t\u00e9cnica em observ\u00e2ncia aos dispositivos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n
Para a secret\u00e1ria-executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, Nilza Yamasaki, os dados refor\u00e7am a confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o no trabalho do Procon. \u201cS\u00e3o dados que mostram que a popula\u00e7\u00e3o sabe a quem recorrer. Seja de forma presencial, ou por nossos canais digitais com o telefone 151 ou ainda nosso site www.procon.ms.gov.br, existe sempre a possibilidade do cidad\u00e3o requerer seus direitos. Esse \u00e9 o trabalho do Procon, sempre ouvindo o consumidor e buscando sempre as melhores solu\u00e7\u00f5es juntos aos fornecedores\u201d, destacou.<\/p>\n
O cadastro de reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas \u00e9 formado pelas reclama\u00e7\u00f5es finalizadas no per\u00edodo de doze meses. Na publica\u00e7\u00e3o, atendendo a orienta\u00e7\u00e3o da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), constam as empresas com n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas em 2022 no Procon Estadual, que \u00e9 ligado \u00e0 Sead (Secretaria de Estado de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos).<\/p>\n