Registrar uma reclama\u00e7\u00e3o online no site do Procon\/MS (Secretaria-Executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor), institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Sead (Secretaria de Estado de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos), vai ficar mais \u00e1gil para os consumidores e a equipe de atendimento as demandas.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as mudan\u00e7as est\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio preenchido a solu\u00e7\u00e3o E-Procon, eliminando assim processos adicionais de transfer\u00eancia de dados entre sistemas, al\u00e9m de possibilitar que o consumidor acompanhe o andamento de seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n
O secret\u00e1rio-executivo do Procon\/MS, Antonio Jos\u00e9 Angelo Motti, destaca que esse \u00e9 um presente da institui\u00e7\u00e3o aos cidad\u00e3os. \u201cBuscamos aperfei\u00e7oar nossos atendimentos pautados pela efici\u00eancia, transpar\u00eancia e acessibilidade aos servi\u00e7os de media\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de consumo. Isso vale tanto para o consumidor, quanto para o fornecedor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Intuitiva, a ferramenta traz melhorias na experi\u00eancia de registro de uma reclama\u00e7\u00e3o e possibilita anexar arquivos de texto, fotos, \u00e1udio e v\u00eddeo ao processo que tramitar\u00e1 na esfera administrativa. H\u00e1 proje\u00e7\u00f5es de que o tempo de tratamento e resposta sejam reduzido com o seu uso.<\/p>\n\n\n\n
Reclama\u00e7\u00e3o online<\/strong><\/p>\n\n\n\n A jornada de quem acessar o novo servi\u00e7o come\u00e7a questionando se o consumidor \u00e9 residente em Mato Grosso do Sul, uma vez que o atendimento considera seu local de domic\u00edlio. Todas as queixas registradas na nova ferramenta apresentam n\u00famero de protocolo de atendimento para posterior acompanhamento da demanda.<\/p>\n\n\n\n
Na sequ\u00eancia, h\u00e1 necessidade de se informar o CPF, preencher cadastro com dados pessoais, endere\u00e7o, e-mail, telefone e criar uma senha pessoal. Ap\u00f3s esses passos \u00e9 poss\u00edvel acessar o sistema para registrar sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n