A satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com os servi\u00e7os prestados pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) \u00e9 tema de uma pesquisa de opini\u00e3o p\u00fablica que revelou a boa aceita\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento da empresa nos 68 munic\u00edpios onde mant\u00e9m a concess\u00e3o dos sistemas de fornecimento de \u00e1gua tratada e esgotamento sanit\u00e1rio.<\/p>\n
Entre os aspectos avaliados, o atendimento ao consumidor foi um dos pontos de destaque, com a maioria dos usu\u00e1rios declarando estar satisfeita com os canais de comunica\u00e7\u00e3o e com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da estatal\u00a0 que pertence ao governo do Estado.<\/p>\n
O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marc\u00edlio, destaca a import\u00e2ncia de manter o padr\u00e3o de qualidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n
\u201cNosso compromisso \u00e9 garantir que cada consumidor tenha suas necessidades plenamente atendidas, com canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes e acess\u00edveis. Esse retorno positivo nos d\u00e1 a certeza de que estamos no caminho certo, mas tamb\u00e9m nos desafia a buscar sempre o melhor.”<\/p>\n
A pesquisa, realizada entre os dias 27 de julho e 3 de agosto de 2024, com 2.400 entrevistados em diversas cidades de Mato Grosso do Sul, revelou que 50,92% dos usu\u00e1rios utilizam o Escrit\u00f3rio de Atendimento da Sanesul como principal canal de contato.<\/p>\n
O Call Center \u00e9 a escolha de 20,96% dos entrevistados, enquanto 6,88% preferem o aplicativo da empresa. Al\u00e9m disso, 21,25% dos usu\u00e1rios afirmaram nunca terem precisado acionar a Sanesul para solucionar problemas.<\/p>\n
Entre aqueles que solicitaram algum servi\u00e7o, a pesquisa destacou que 66,13% dos usu\u00e1rios afirmaram ter suas demandas plenamente atendidas, enquanto 9,08% disseram que foram parcialmente atendidos. Apenas 2,67% indicaram que suas demandas n\u00e3o foram resolvidas.<\/p>\n
Estes dados refor\u00e7am a percep\u00e7\u00e3o de que a Sanesul tem oferecido um atendimento \u00e1gil e eficiente para a maioria dos seus clientes.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Outro aspecto importante da pesquisa foi a comunica\u00e7\u00e3o da Sanesul em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s manuten\u00e7\u00f5es e interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento de \u00e1gua. Dos entrevistados, 54,38% consideram que a empresa informa de forma clara e eficaz sobre esses eventos, enquanto 31,21% adotararam uma posi\u00e7\u00e3o neutra. J\u00e1 14,42% dos usu\u00e1rios classificaram a comunica\u00e7\u00e3o como deficiente, um indicador que a empresa reconhece como uma oportunidade de aprimoramento.<\/p>\n Renato Marc\u00edlio refor\u00e7a o compromisso da empresa em melhorar ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o com seus usu\u00e1rios.<\/p>\n “Entendemos a import\u00e2ncia de uma comunica\u00e7\u00e3o clara, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Estamos continuamente aprimorando nossos canais para garantir que a popula\u00e7\u00e3o seja informada de forma r\u00e1pida e eficiente.”<\/p>\n PIX \u00e9 a prefer\u00eancia<\/strong><\/p>\n No que diz respeito \u00e0s formas de pagamento, o PIX se consolidou como a principal escolha dos usu\u00e1rios, com 51,21% optando por esse m\u00e9todo para quitar suas faturas de \u00e1gua. Em segundo lugar, v\u00eam as Lot\u00e9ricas, preferidas por 30,71% dos consumidores. Outras op\u00e7\u00f5es incluem o d\u00e9bito autom\u00e1tico, escolhido por 10,08% dos usu\u00e1rios, e o pagamento por meio da rede banc\u00e1ria, com 8% de prefer\u00eancia.<\/p>\n A pesquisa tamb\u00e9m indicou que o n\u00edvel geral de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os da Sanesul \u00e9 elevado. Com resultados expressivos em termos de atendimento e de comunica\u00e7\u00e3o, a empresa segue investindo em melhorias para atender \u00e0 crescente demanda e \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n Renato Marc\u00edlio conclui ressaltando a relev\u00e2ncia dessas avalia\u00e7\u00f5es para o planejamento futuro da empresa.<\/p>\n “Os resultados desta pesquisa s\u00e3o fundamentais para guiarmos nossas a\u00e7\u00f5es. Estamos comprometidos com a universaliza\u00e7\u00e3o do saneamento em Mato Grosso do Sul e com a excel\u00eancia no atendimento ao cliente, porque entendemos que um bom servi\u00e7o de saneamento \u00e9 essencial para a qualidade de vida da nossa popula\u00e7\u00e3o\u201d, observa o diretor-presidente da empresa.<\/p>\n Segundo ele, a Sanesul tem investido fortemente em melhorias tecnol\u00f3gicas e na amplia\u00e7\u00e3o de sua infraestrutura, em alinhamento com o plano de investimentos que conta com o aval do governador Eduardo Riedel.<\/p>\n A meta \u00e9 alcan\u00e7ar a universaliza\u00e7\u00e3o do saneamento at\u00e9 2033, com a possibilidade de antecipar esse prazo em dois anos. O foco n\u00e3o \u00e9 apenas expandir os servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m garantir que a qualidade no atendimento ao consumidor seja mantida.<\/p>\n Com 45 anos de atua\u00e7\u00e3o, a Sanesul refor\u00e7a seu papel como protagonista na melhoria da qualidade de vida em Mato Grosso do Sul, e a pesquisa evidencia que a popula\u00e7\u00e3o reconhece esses esfor\u00e7os.<\/p>\n Para a dire\u00e7\u00e3o da empresa, o caminho para a excel\u00eancia \u00e9 cont\u00ednuo, e a Sanesul se mant\u00e9m comprometida com a inova\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com os servi\u00e7os prestados pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":11757562,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-11757561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11757561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11757561"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11757561\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11757564,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11757561\/revisions\/11757564"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11757562"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11757561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11757561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11757561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}