{"id":11768590,"date":"2025-05-30T14:22:52","date_gmt":"2025-05-30T18:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/?p=11768590"},"modified":"2025-05-30T14:22:55","modified_gmt":"2025-05-30T18:22:55","slug":"idosos-enfrentam-barreiras-digitais-para-acessar-servicos-do-inss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/idosos-enfrentam-barreiras-digitais-para-acessar-servicos-do-inss\/","title":{"rendered":"Idosos enfrentam barreiras digitais para acessar servi\u00e7os do INSS"},"content":{"rendered":"\n
A aposentada Elzanira Machado, de 62 anos, sabe bem das dificuldades das pessoas idosas ao tentar acessar os servi\u00e7os digitais da Previd\u00eancia Social.<\/p>\n\n\n\n
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“Olha, eu j\u00e1 tentei sim entrar no aplicativo, mas \u00e0s vezes, parece que tem muito acesso e n\u00e3o entra de jeito nenhum, n\u00e9? Eu tenho que ter uma pessoa do lado, n\u00e9? Para sempre estar me falando o que que tem que fazer.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
A pandemia de covid-19 acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS),<\/strong> tornando o agendamento presencial dependente de canais remotos, como o telefone 135 e o aplicativo Meu INSS. O Brasil tem aproximadamente 33 milh\u00f5es de pessoas idosas, das quais 23,5 milh\u00f5es recebem aposentadoria, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE). Nascidos at\u00e9 1965, muitos cresceram sem internet e enfrentam dificuldades ao lidar com os recursos digitais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
A professora de direito da Universidade do Contestado Adriane Nieglinski avalia que, apesar de a digitaliza\u00e7\u00e3o ter agilizado tr\u00e2mites burocr\u00e1ticos, trouxe junto novos obst\u00e1culos para dentro do n\u00facleo familiar.<\/p>\n\n\n\n
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“Pra algu\u00e9m que nunca teve acesso a um conte\u00fado digital, o acessar come\u00e7a no simples ligar o sistema, ligar um equipamento. Ent\u00e3o, a dificuldade \u00e9 muito maior”, explica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Ela e a advogada Nicoli Farias escreveram um artigo cient\u00edfico publicado em 2024 sobre poss\u00edveis restri\u00e7\u00f5es do acesso da popula\u00e7\u00e3o idosa \u00e0 Previd\u00eancia Social. O interesse pela pesquisa partiu de Nicoli, para investigar melhor as dificuldades que testemunhou ao estagiar em uma ag\u00eancia do INSS em 2019. Naquele ano, o atendimento era espont\u00e2neo, ou seja, n\u00e3o precisava ser agendado on-line<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
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“Realmente, na pr\u00e1tica, ver essas dificuldades me incomodava, porque eu gostaria de poder ajudar mais. Eles t\u00eam receio de clicar, de fazer alguma coisa errada. Eu percebia muito esse medo deles”, recorda Nicoli.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Como advogada, Nicole se especializou em direito previdenci\u00e1rio e entende que o problema \u00e9 tanto geracional quanto socioecon\u00f4mico.<\/strong> N\u00e3o ter um celular na inf\u00e2ncia ou n\u00e3o ter tido condi\u00e7\u00f5es financeiras para comprar um computador impactaram a vida adulta de muitos idosos.<\/p>\n\n\n\n
Esse medo aparece, muitas vezes, na hora de digitar uma senha, como conta Elzanira Machado, que prefere pedir o apoio da filha e do genro toda vez que precisa usar algum servi\u00e7o do governo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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“Eu acho superdif\u00edcil. \u00c0s vezes, tem tanta senha, senha pra isso, senha para aquilo. Tem tantas especifica\u00e7\u00f5es que a gente se perde. A gente dessa idade, ou est\u00e1 informado, bem informado, ou ent\u00e3o \u00e9 prefer\u00edvel que nem mexa. Porque at\u00e9 quem entende, \u00e0s vezes erra, n\u00e9?”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Desde 2020, o aplicativo Meu INSS exige acesso via conta gov.br, servi\u00e7o de autentica\u00e7\u00e3o \u00fanica do governo federal que possui tr\u00eas n\u00edveis de seguran\u00e7a: bronze, prata e ouro, e que tamb\u00e9m serve para usar v\u00e1rios outros servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
A secret\u00e1ria adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, destaca que a plataforma unificou as contas de acesso do governo federal e j\u00e1 possui mais de 167 milh\u00f5es de CPFs cadastrados.<\/p>\n\n\n\n
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“Essas pessoas podem acessar e requisitar mais de 4,5 mil servi\u00e7os do governo federal. \u00c9 uma plataforma segura, robusta, e a gente tem todo um cuidado de usar as melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o de dados.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Acesso remoto x presencial<\/h2>\n\n\n\n
Em abril deste ano, o acesso ao aplicativo Meu INSS se tornou ainda mais necess\u00e1rio ap\u00f3s a Pol\u00edcia Federal e a Controladoria-Geral da Uni\u00e3o revelarem um\u00a0esquema criminoso de descontos de mensalidades associativas em benef\u00edcios do INSS, principalmente relacionadas \u00e0s aposentadorias e pens\u00f5es. Entre 2019 e 2024, as entidades cobraram de aposentados e pensionistas um valor estimado de R$ 6,3 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Para minimizar os danos, o INSS enviou no dia 13 de maio, exclusivamente pelo aplicativo Meu INSS, notifica\u00e7\u00f5es a 9 milh\u00f5es de segurados que tiveram ou tinham algum tipo de desconto associativo em folha. Dezesseis dias depois, no balan\u00e7o desta quinta-feira (29), o Minist\u00e9rio da Previd\u00eancia informou que o n\u00famero de segurados que pediram a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro descontado sem autoriza\u00e7\u00e3o chegou a 2.354.000, e que cerca de 61 mil afirmaram terem autorizado o d\u00e9bito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Como o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es tem subido aos poucos, pode-se estimar que ainda restam entre 6 milh\u00f5es e 7 milh\u00f5es de segurados teoricamente notificados que n\u00e3o se manifestaram por alguma raz\u00e3o desconhecida. Os motivos podem ser v\u00e1rios: desconhecimento, falta de uso do aplicativo ou alguma dificuldade de acesso.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, como defende Nicoli, a disponibilidade em si dos servi\u00e7os digitais n\u00e3o pode ser entendida como sin\u00f4nimo de autonomia. O que Nicoli vivenciou na ag\u00eancia do INSS aponta o sentido inverso. “Ent\u00e3o, o atendimento presencial deixava eles muito mais seguros, facilitava essa quest\u00e3o de poder se inserir, de ter acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 uma pr\u00f3pria autonomia”, compara. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, tanto Nicoli quanto Adriane defendem um modelo que alia acesso digital \u00e0 possibilidade de atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
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“A pessoa idosa que n\u00e3o tem no cotidiano o uso dos recursos digitais anseia por falar, pedir informa\u00e7\u00e3o, ver no papel. Quando se tira esse atendimento presencial, a pessoa fica \u00e0 merc\u00ea de ligar ou fazer tudo pela internet. Mesmo pelo telefone, \u00e9 um atendimento digital. Ou voc\u00ea faz pela internet. E, pra quem n\u00e3o tem internet, como \u00e9 que faz?,” completa Adriane. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Luanna Roncaratti, da Secretaria de Governo Digital, explica que os normativos do Executivo determinam que os servi\u00e7os digitais n\u00e3o podem substituir os meios presenciais, quando necess\u00e1rio. No caso do uso da conta \u00fanica gov.br, eles est\u00e3o testando um projeto-piloto desde 2024, o Balc\u00e3o Gov.br, com pontos de atendimentos f\u00edsicos espalhados pelo pa\u00eds. Atualmente existem 50 pontos de acesso, mas a meta, segundo Luanna, \u00e9 chegar a mil postos at\u00e9 o final do ano, aproveitando a estrutura de servi\u00e7os municipais e estaduais.<\/p>\n\n\n\n
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“Quem precisa recuperar senha ou quer um atendimento presencial pode buscar esses postos. Em geral, eles funcionam \u2014 a gente vem fazendo trabalhos com estados e munic\u00edpios para funcionarem \u2014 em lugares como o Na Hora, no DF, ou o UAI, em Minas.”<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos descontos associativos de aposentados e pensionistas, a partir desta sexta-feira (30),\u00a0os segurados passaram a ter um ponto de apoio presencial nos Correios. Quem precisar pode se deslocar at\u00e9 uma das 5 mil ag\u00eancias dos Correios disponibilizadas para esse aux\u00edlio. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito, com prioridade no atendimento e possibilidade de contestar cobran\u00e7as na hora.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, fica a dica: ningu\u00e9m do INSS ou dos Correios est\u00e1 autorizado a ir at\u00e9 a casa dos benefici\u00e1rios. Tamb\u00e9m n\u00e3o ser\u00e1 feito contato por WhatsApp, SMS ou e-mail<\/em>, muito menos por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. <\/strong>Porque, apesar de todas as dificuldades, a pr\u00f3pria Elzanira sabe muito bem que n\u00e3o d\u00e1 para facilitar quando o assunto \u00e9 seguran\u00e7a: “\u00c9 muito complicado. Mas, tamb\u00e9m, se for na facilidade, n\u00e9? \u00c9 tanta fraude que a\u00ed j\u00e1 viu, n\u00e9?”<\/p>\n\n\n\n
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