O Procon de Corumb\u00e1 notificou a Telef\u00f4nica Brasil S.A. (Vivo) em raz\u00e3o de falhas recorrentes na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel no munic\u00edpio. A medida foi adotada ap\u00f3s o aumento expressivo de reclama\u00e7\u00f5es registradas por consumidores nas \u00faltimas semanas, especialmente relacionadas \u00e0 indisponibilidade de sinal, com a recorrente mensagem \u201csomente chamada de emerg\u00eancia\u201d.<\/p>\n
Al\u00e9m da interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, o \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m recebeu diversas manifesta\u00e7\u00f5es quanto \u00e0 defici\u00eancia no atendimento presencial prestado pela operadora na cidade, incluindo relatos de longas filas, demora excessiva, falta de organiza\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia de estrutura adequada para o acolhimento dos consumidores, sobretudo idosos e pessoas em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade.<\/p>\n
Diante do cen\u00e1rio, o Procon instaurou procedimento administrativo e expediu notifica\u00e7\u00e3o formal \u00e0 empresa, requisitando esclarecimentos detalhados sobre as causas da falha, a extens\u00e3o dos danos, as medidas adotadas para o restabelecimento dos servi\u00e7os e as a\u00e7\u00f5es preventivas para evitar novas ocorr\u00eancias. Tamb\u00e9m foi exigida a comprova\u00e7\u00e3o de compensa\u00e7\u00e3o aos consumidores afetados, conforme previsto na regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel.<\/p>\n
No que se refere ao atendimento presencial, a operadora dever\u00e1 apresentar informa\u00e7\u00f5es sobre sua estrutura local e as provid\u00eancias adotadas para garantir condi\u00e7\u00f5es dignas de atendimento, com redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera e melhoria na organiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o do Procon refor\u00e7a seu papel institucional de intermediar as rela\u00e7\u00f5es de consumo, promovendo o equil\u00edbrio entre consumidores e fornecedores, al\u00e9m de atuar na corre\u00e7\u00e3o de falhas identificadas e na preven\u00e7\u00e3o de novas irregularidades. A iniciativa busca assegurar a adequada presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o essencial, que impacta diretamente a rotina da popula\u00e7\u00e3o e o funcionamento de atividades econ\u00f4micas e de emerg\u00eancia.<\/p>\n
A empresa foi notificada a apresentar resposta formal no prazo de 10 dias. O n\u00e3o atendimento poder\u00e1 ensejar a ado\u00e7\u00e3o de medidas administrativas e judiciais cab\u00edveis, incluindo a aplica\u00e7\u00e3o de penalidades previstas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
A diretora-presidente do Procon de Corumb\u00e1, Raquel Bryk, destacou a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o firme do \u00f3rg\u00e3o: \u201cnosso papel \u00e9 garantir que o consumidor n\u00e3o seja prejudicado por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os essenciais. Atuamos de forma t\u00e9cnica e respons\u00e1vel para intermediar solu\u00e7\u00f5es, corrigir irregularidades e evitar que situa\u00e7\u00f5es como essa voltem a ocorrer. O consumidor precisa ser respeitado e ter assegurado o direito a um servi\u00e7o cont\u00ednuo, eficiente e digno.\u201d<\/p>\n
O Procon de Corumb\u00e1 segue acompanhando o caso e refor\u00e7a seu compromisso com a defesa dos direitos do consumidor e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os ofertados no munic\u00edpio.<\/p>\n
O Procon de Corumb\u00e1 disponibiliza o seguinte WhatsApp para den\u00fancias e d\u00favidas por parte dos consumidores: (67) 98191-0203.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Procon de Corumb\u00e1 notificou a Telef\u00f4nica Brasil S.A. (Vivo) em raz\u00e3o de falhas recorrentes…<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":11732379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-11781442","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11781442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/70"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11781442"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11781442\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11781443,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11781442\/revisions\/11781443"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11732379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11781442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11781442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11781442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}