A Ag\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) notifica nesta quarta-feira, 23 de janeiro, as empresas telef\u00f4nicas Oi e Vivo. No processo administrativo instaurado para apurar o motivo das falhas detectadas pelos clientes das duas empresas na regi\u00e3o, o Procon deu prazo de 30 dias para as telef\u00f4nicas apresentarem medidas para sanar essas situa\u00e7\u00f5es e apresentar os projetos e planejamentos de amplia\u00e7\u00e3o para o munic\u00edpio.<\/p>\n
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\u201cS\u00e3o muitas as reclama\u00e7\u00f5es contra as duas empresas. No caso da Oi, os consumidores tem se queixado principalmente da internet banda larga. Al\u00e9m das falhas no sinal, muitas pessoas n\u00e3o est\u00e3o conseguindo agendar o conserto da linha. E quando conseguem esse agendamento, o t\u00e9cnico simplesmente n\u00e3o aparece no hor\u00e1rio combinado para executar o reparo\u201d, afirmou o diretor-executivo do Procon, Alexandre do Taques Vasconcelos.<\/p>\n
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Entre as principais reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o a queda ou a oscila\u00e7\u00f5es frequente de sinal de internet banda larga, em virtude da completa paralisa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da telefonia. A situa\u00e7\u00e3o se agrava em per\u00edodos de chuva, pois h\u00e1 casos de inexist\u00eancia do servi\u00e7o durante per\u00edodos do dia e \u00e0s vezes, com menor frequ\u00eancia por mais de 24h.<\/p>\n
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Al\u00e9m do mais, as tarifas cobradas do consumidor, sem quaisquer melhorias na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, geram insatisfa\u00e7\u00e3o e revolta, pois a OI n\u00e3o tem investido na cidade na mesma propor\u00e7\u00e3o de seus lucros. N\u00e3o h\u00e1 aprimoramento dos equipamentos de modo a melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e a empresa insiste em oferecer os mesmos servi\u00e7os, sem que tenha condi\u00e7\u00f5es de atender aos usu\u00e1rios, o que s\u00f3 agrava a situa\u00e7\u00e3o. A amplia\u00e7\u00e3o de portas de internet precisa ser debatida como forma imediata de solu\u00e7\u00e3o deste problema.<\/p>\n
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O Procon de Corumb\u00e1 n\u00e3o aceita que a empresa mantenha uma rede subdimensionada, operando sempre na capacidade m\u00e1xima, apresentando a toda hora congestionamentos e panes, deixando milhares de consumidores em grande afli\u00e7\u00e3o e preju\u00edzo. \u00c9 preciso que um projeto de amplifica\u00e7\u00e3o da rede, nos moldes a atender \u00e0s necessidades dos consumidores, seja concretizado, garantindo um padr\u00e3o satisfat\u00f3rio de qualidade.<\/p>\n
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No caso da Vivo, as principais demandas recebidas pelo Procon de Corumb\u00e1 s\u00e3o referentes ao sinal da telefonia m\u00f3vel. \u201cOu o cliente n\u00e3o consegue completar a liga\u00e7\u00e3o, ou ela cai no meio do telefonema. E essa, infelizmente, tem sido uma situa\u00e7\u00e3o recorrente aqui na cidade\u201d, continuou Alexandre.<\/p>\n
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Quanto ao servi\u00e7o de internet, a velocidade 3G\/4G prometida pela operadora est\u00e1 aqu\u00e9m do contratado. Por ser muito lenta, frequentemente o sinal \u00e9 interrompido, e as oscila\u00e7\u00f5es privam o usu\u00e1rio da utiliza\u00e7\u00e3o dessa important\u00edssima ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o. E s\u00e3o muitas as reclama\u00e7\u00f5es de inclus\u00e3o nos planos p\u00f3s-pagos de servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo usu\u00e1rio, o que \u00e9 considerada pr\u00e1tica abusiva prevista pelo art. 39, III do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
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Do mesmo modo, j\u00e1 foi levado ao conhecimento da diretoria da Vivo que, devido \u00e0 proximidade de Corumb\u00e1 com a Bol\u00edvia, a interfer\u00eancia do sinal de telefonia do pa\u00eds vizinho prejudica os usu\u00e1rios que residem em localidade fronteiri\u00e7a, sobretudo onde est\u00e3o instaladas as sedes do Pa\u00e7o e da C\u00e2mara Municipal, tanto em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de voz, quanto de internet m\u00f3vel (bastante oscilante).<\/p>\n
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O diretor-executivo do Procon reiterou a necessidade dos consumidores procurarem o \u00f3rg\u00e3o e formalizarem suas queixas. Dependendo de cada situa\u00e7\u00e3o, a empresa pode at\u00e9 abater a aus\u00eancia de sinal dos valores cobrados. A quantidade de registros de reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m interfere diretamente no rankeamento das prestadoras de servi\u00e7o, lembrou Alexandre Vasconcelos.<\/p>\n
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\u201cIsso atrapalha o marketing dessas grandes empresas. Ou seja, elas v\u00e3o buscar alternativas para solucionar esses problemas e diminuir o volume de reclama\u00e7\u00f5es. Por isso tamb\u00e9m \u00e9 importante que o consumidor procure o Procon e exija seus direitos\u201d, completou. O Procon de Corumb\u00e1 funciona na rua Sete de Setembro, 322, entre as ruas 13 de Junho e Delamare, no Centro de Corumb\u00e1. O telefone \u00e9 o 3907-5431.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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