A Ag\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) inicia em mar\u00e7o um mutir\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o. At\u00e9 o final daquele m\u00eas, ser\u00e3o realizadas 90 audi\u00eancias conciliat\u00f3rias nos dois per\u00edodos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o. A iniciativa, que busca zerar a fila de processos pendentes, comemora a passagem do Dia Internacional do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o.<\/p>\n
<\/p>\n
\u201cHabitualmente, as audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o s\u00e3o realizadas no per\u00edodo matutino. Nesse mutir\u00e3o vamos realiz\u00e1-las nos pela manh\u00e3 e \u00e0 tarde, para sanar reclama\u00e7\u00f5es antigas em aberto e processos pendentes. H\u00e1 um volume bastante grande de processos pendentes no Procon de Corumb\u00e1 e essa iniciativa visa sanar essa quest\u00e3o e dar uma resposta ao consumidor\u201d, explicou o diretor-executivo do Procon, Alexandre Vasconcellos, informando que o mutir\u00e3o de audi\u00eancias conciliat\u00f3rias come\u00e7a na quinta-feira, 1\u00b0 de mar\u00e7o, e se estender\u00e1 por todo o m\u00eas.<\/p>\n
<\/p>\n
Segundo o diretor-executivo da Ag\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, as audi\u00eancias s\u00e3o de processos parados e de novas reclama\u00e7\u00f5es que chegaram ao \u00f3rg\u00e3o. Com o mutir\u00e3o, o Procon dar\u00e1 \u201cdin\u00e2mica maior\u201d aos processos dando \u201ctempo menor de espera do consumidor\u201d na resposta a sua reclama\u00e7\u00e3o. \u201cPermitir\u00e1 resposta r\u00e1pida e dar sequ\u00eancia \u00e0queles processos em que n\u00e3o houver concilia\u00e7\u00e3o entre as partes e for diagnosticado que a empresa lesou o consumidor. O processo seguir\u00e1 seu ritmo normal, ou seja, vai para a assessoria jur\u00eddica que verifica a reclama\u00e7\u00e3o, se for fundamentada a empresa ser\u00e1 multada\u201d, disse Alexandre Vasconcellos.<\/p>\n
<\/p>\n
Com a atualiza\u00e7\u00e3o dos processos pendentes, a expectativa \u00e9 dar ao consumidor um resultado positivo e resolver a reclama\u00e7\u00e3o. \u201cO objetivo do Procon n\u00e3o \u00e9 multar, mas atender aos consumidores que se sentiram lesados. Esperamos alcan\u00e7ar o maior n\u00famero poss\u00edvel de acordos, atendendo ao anseio e pleito dos consumidores que nos procuraram\u201d, afirmou o diretor do Procon. Comandadas pela conciliadora formada em Direito, Bruna de Freitas Ramos, as audi\u00eancias s\u00e3o referentes a reclama\u00e7\u00f5es de todas as empresas prestadoras de servi\u00e7o de modo geral, al\u00e9m de sites de compras.<\/p>\n
<\/p>\n
As audi\u00eancias resultam de uma negativa da empresa em responder ao Procon. \u201cAo chegar a den\u00fancia, abrimos uma Carta de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIP) que vai para a empresa. Ela tem 10 dias para responder. Em caso de resposta positiva [que atende ao consumidor], o processo \u00e9 arquivado. N\u00e3o respondendo, ou resposta sendo negativa, marcamos uma audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o entre consumidor e empresa. Havendo acordo, a empresa atendeu ao consumidor, arquivamos o processo. N\u00e3o atendeu ou o consumidor n\u00e3o aceitou a proposta, esse processo \u00e9 finalizado como n\u00e3o atendido no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) \u2013 que \u00e9 ligado a Secretaria Nacional do Consumidor em Bras\u00edlia \u2013 e esse processo vai para uma assessoria jur\u00eddica, que o reestuda e profere senten\u00e7a que pode resultar em multa para a empresa. paralelo, a empresa entra num ranking entre as que mais recebem reclama\u00e7\u00f5es\u201d, esclareceu o titular da Ag\u00eancia de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
<\/p>\n
Normalmente, as audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o acontecem de segunda a quinta-feira. Na sexta, s\u00e3o avaliados os resultados da semana. A expectativa \u00e9 que a partir de agora o volume de reclama\u00e7\u00f5es aumente. \u201cEm fevereiro o Procon passou a funcionar 10 horas por dia, sem intervalo para almo\u00e7o, atendendo nos per\u00edodos matutino e vespertino. A mudan\u00e7a \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do prefeito Marcelo Iunes para melhor atender aos consumidores de Corumb\u00e1\u201d, destacou Vasconcellos.<\/p>\n
<\/p>\n
Sempre que houver algum problema na rela\u00e7\u00e3o consumerista, a orienta\u00e7\u00e3o do Procon \u00e9 a seguinte: \u201cprimeiro, o consumidor primeiro deve buscar resolver de forma administrativa, se dirigira a loja ou empresa que lhe prestou o servi\u00e7o. N\u00e3o havendo atendimento, venha ao Procon. Traga a nota fiscal provando a rela\u00e7\u00e3o de consumo entre as partes e documentos pessoais para processarmos uma ocorr\u00eancia\u201d, finalizou o diretor-executivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Ag\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) inicia em mar\u00e7o um mutir\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o. At\u00e9 o final daquele m\u00eas, ser\u00e3o realizadas 90 audi\u00eancias conciliat\u00f3rias nos dois per\u00edodos de atendimento do \u00f3rg\u00e3o. A iniciativa, que busca zerar a fila de processos pendentes, comemora a passagem do Dia Internacional do […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14260,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,9],"tags":[],"class_list":["post-14259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14259"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14259\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14261,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14259\/revisions\/14261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14260"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}