{"id":14905,"date":"2018-03-13T15:36:03","date_gmt":"2018-03-13T19:36:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/?p=14905"},"modified":"2018-03-15T14:03:16","modified_gmt":"2018-03-15T18:03:16","slug":"agepan-inaugura-atendimento-eletronico-da-ouvidoria-para-melhorar-atendimento-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/agepan-inaugura-atendimento-eletronico-da-ouvidoria-para-melhorar-atendimento-a-usuarios\/","title":{"rendered":"Agepan inaugura atendimento eletr\u00f4nico da Ouvidoria para melhorar atendimento a usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Estadual de Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (Agepan) inaugurou um novo sistema informatizado de recebimento de solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. O e-Ouvidoria \u00e9 um sistema eletr\u00f4nico de registro, tratamento e resposta aos pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias, que busca melhorar a qualidade do atendimento a quem utiliza os servi\u00e7os p\u00fablicos que a ag\u00eancia fiscaliza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abrange o transporte rodovi\u00e1rio intermunicipal de passageiros, o abastecimento de \u00e1gua e de esgotamento sanit\u00e1rio prestado pela Sanesul e a distribui\u00e7\u00e3o de g\u00e1s canalizado pela MSG\u00e1s. Para energia el\u00e9trica, permanece o atendimento presencial e o sistema eletr\u00f4nico j\u00e1 utilizado, da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O e-Ouvidoria \u00e9 acess\u00edvel pelo endere\u00e7o eletr\u00f4nico\u00a0<a href=\"http:\/\/ouvidoria.agepan.ms.gov.br\/\">http:\/\/ouvidoria.agepan.ms.gov.br\/<\/a>. No primeiro acesso, o usu\u00e1rio faz um cadastro e recebe um\u00a0<em>login<\/em>\u00a0e senha, que passar\u00e3o a ser utilizados toda vez que quiser consultar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o ou fazer um novo pedido. Todos os detalhes necess\u00e1rios em cada solicita\u00e7\u00e3o v\u00e3o ser fornecidos diretamente pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio, preenchendo campos facilmente indicados. \u201cIsso torna mais r\u00e1pidos os registros e os tr\u00e2mites para solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es, porque a comunica\u00e7\u00e3o de ida e volta entre o usu\u00e1rio, a Agepan e o prestador de servi\u00e7o \u00e9 toda feita via sistema, com menos telefonemas e e-mails\u201d, destaca a ouvidora Cristiane Leite. Todos os prestadores de servi\u00e7os regulados (em geral, suas ouvidorias ou setores similares respons\u00e1veis pela tratativa de reclama\u00e7\u00f5es) est\u00e3o obrigados a se registrar no sistema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Praticidade<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u201cSeguimos o mesmo conceito que vem sendo adotado nos novos sistemas para outros departamentos da Agepan: menos \u00e9 mais. Com foco na redu\u00e7\u00e3o de cliques, o sistema foi elaborado com opera\u00e7\u00f5es menos complexas poss\u00edveis\u201d, explica o coordenador do departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia, Marcio Rigues.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Ouvidoria, para atender a real necessidade do setor e melhorar cada vez mais o atendimento prestado. \u201cAo focar a m\u00e1xima simplicidade para o usu\u00e1rio, toda a burocracia necess\u00e1ria para o andamento dos trabalhos ficou sob responsabilidade do sistema, que cumpre tamb\u00e9m a miss\u00e3o de fazer a integra\u00e7\u00e3o digital entre os atores que ir\u00e3o utilizar a plataforma: a popula\u00e7\u00e3o, as empresas prestadoras de servi\u00e7o regulados e a pr\u00f3pria Ag\u00eancia\u201d, completa Rigues. A TI, inclusive, continuar\u00e1 atualizando a usabilidade do sistema, tornando a plataforma ainda mais atrativa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios que est\u00e3o acostumados a utilizar a internet n\u00e3o ter\u00e3o dificuldades ao utilizar o e-Ouvidoria. O sistema funciona em qualquer navegador em suas vers\u00f5es mais recentes e tamb\u00e9m nos navegadores dos dispositivos m\u00f3veis (smartphones e tablets). A Ouvidoria vai orientar e auxiliar os usu\u00e1rios que desconhecerem o novo sistema \u2013 ou tiverem d\u00favidas sobre a utiliza\u00e7\u00e3o \u2013 e continuarem utilizando os canais de contato telef\u00f4nico ou e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Estadual de Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (Agepan) inaugurou um novo sistema informatizado de recebimento de solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. 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