C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, que trata dos direitos e deveres dos cidad\u00e3os quando h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o de consumo com os prestadores de servi\u00e7os. Mas, no caso do CDU, as regras valem para servi\u00e7os prestados por \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta e indireta, al\u00e9m de entidades e empresas contratadas para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos cidad\u00e3os.<\/p>\nA medida estabelece, por exemplo, que os usu\u00e1rios desses servi\u00e7os, tanto pessoas f\u00edsicas quanto jur\u00eddicas, dever\u00e3o ter o direito \u00e0 acessibilidade e cortesia no atendimento, al\u00e9m da presun\u00e7\u00e3o da boa-f\u00e9. Os pr\u00f3prios agentes p\u00fablicos dever\u00e3o autenticar documentos, \u00e0 vista dos originais apresentados pelo usu\u00e1rio. Fica proibida a exig\u00eancia de reconhecimento de firma, salvo em caso de d\u00favida de autenticidade, assim como a exig\u00eancia de nova prova sobre algum fato j\u00e1 comprovado em documenta\u00e7\u00e3o v\u00e1lida.<\/p>\n
Os \u00f3rg\u00e3o p\u00fablicos tamb\u00e9m ter\u00e3o de editar e disponibilizar uma Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio, com informa\u00e7\u00f5es claras a respeito do servi\u00e7o prestado, tempo de espera para atendimento, prazo m\u00e1ximo e locais para reclama\u00e7\u00e3o, entre outros servi\u00e7os.<\/p>\n
Controle social<\/h2>\n
Para garantir seus direitos, o usu\u00e1rio poder\u00e1 apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos nas ouvidorias dos \u00f3rg\u00e3os ou entidades p\u00fablicas, que dever\u00e3o promover a media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. A ouvidoria dever\u00e1 encaminhar decis\u00e3o administrativa final ao usu\u00e1rio em at\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1vel de forma justificada uma \u00fanica vez, por igual per\u00edodo.<\/p>\n
O texto cria os conselhos de usu\u00e1rios para avaliar os servi\u00e7os p\u00fablicos prestado, como \u00f3rg\u00e3os consultivos. Eles dever\u00e3o acompanhar e propor melhorias para a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, al\u00e9m de avaliar a atua\u00e7\u00e3o do ouvidor. A escolha dos representantes ser\u00e1 feita em processo aberto ao p\u00fablico e diferenciado por tipo de usu\u00e1rio a ser representado. Cada poder e esfera de governo dever\u00e1 regulamentar a organiza\u00e7\u00e3o e funcionamento desses conselhos.<\/p>\n
A legisla\u00e7\u00e3o institui pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios para medir a qualidade dos servi\u00e7os prestados. A avalia\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita, no m\u00ednimo, uma vez ao ano, e seu resultado dever\u00e1 ser integralmente publicado na p\u00e1gina do \u00f3rg\u00e3o ou entidade, incluindo o\u00a0ranking\u00a0<\/em>das entidades com maior incid\u00eancia de reclama\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Os resultados servir\u00e3o para reorientar e ajustar os servi\u00e7os prestados.<\/p>\nO CDU mant\u00e9m os deveres dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, como agir com urbanidade e boa-f\u00e9, colaborar e prestar as informa\u00e7\u00f5es pertinentes quando solicitadas, al\u00e9m de preservar as condi\u00e7\u00f5es dos bens p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Os usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos agora contam com um c\u00f3digo de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-19100","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19100"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19101,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19100\/revisions\/19101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}