A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) informou ontem (11) que registrou 254,8 mil reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios de servi\u00e7os no m\u00eas de outubro. O n\u00famero representa uma redu\u00e7\u00e3o de 7,5% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo m\u00eas de 2017, com menos 20,6 mil queixas. De acordo com a ag\u00eancia, as queixas mais frequentes dizem respeito ao servi\u00e7o de cobran\u00e7a, seguido de qualidade e promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
De acordo com a Anatel, nos \u00faltimos 12 meses quase todos os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o apresentaram redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de queixas, a exce\u00e7\u00e3o foi o servi\u00e7o de banda larga fixa que apresentou aumento de 1,4% na compara\u00e7\u00e3o entre outubro deste ano e de 2017. J\u00e1 o servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel apresentou redu\u00e7\u00e3o de 9,1%; na telefonia fixa a redu\u00e7\u00e3o no per\u00edodo foi de 8,4%; e a TV por assinatura apresentou queda de 10,9% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
De acordo com a Anatal, as principais causas das 82,8 mil reclama\u00e7\u00f5es na telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga foram cobran\u00e7a (46,9%), ofertas e promo\u00e7\u00f5es (9,7%) e qualidade e funcionamento (10,4%). J\u00e1 das 36,5 mil queixas registradas na modalidade pr\u00e9-paga, a maior parte se concentrou sobre cr\u00e9ditos pr\u00e9-pagos (35,9%), seguidas de ofertas e promo\u00e7\u00f5es (20,04%) e qualidade e funcionamento (13,8%). Em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o de telefonia fixa, foram 58,6 mil reclama\u00e7\u00f5es por problemas na cobran\u00e7a (43,2%), qualidade e funcionamento (17,9%) e cancelamento (9,5%).<\/p>\n
A Anatel informou ainda que das 32 mil reclama\u00e7\u00f5es relativas ao servi\u00e7o de TV por assinatura, praticamente a metade, 49,7%, foram motivadas por problemas na cobran\u00e7a. As reclama\u00e7\u00f5es relativas a ofertas e promo\u00e7\u00f5es totalizaram 9,4% e cancelamento ficou com 8,9% do total.<\/p>\n
No servi\u00e7o de banda larga fixa, das 44,9 mil reclama\u00e7\u00f5es recebidas contra as prestadoras, 35,7% se referiram a problemas na qualidade e funcionamento do servi\u00e7o; cobran\u00e7a (30,7%) e instala\u00e7\u00e3o (8,7%).<\/p>\n
Em uma avalia\u00e7\u00e3o por estados, os n\u00fameros indicam que as reclama\u00e7\u00f5es tiveram redu\u00e7\u00e3o em todas as unidades da Federa\u00e7\u00e3o, comparando-se outubro de 2018 a outubro de 2017. As maiores redu\u00e7\u00f5es absolutas ocorreram em S\u00e3o Paulo, com menos 4,3 mil reclama\u00e7\u00f5es ou queda de 9,9%; no Rio de Janeiro, com 6,1 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos ou queda de 17,4%; em Minas Gerais, com menos 3,5 mil e redu\u00e7\u00e3o de 13,1%; e na Bahia, onde as os n\u00fameros ca\u00edram 20,2%, com 1,9 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos registradas.<\/p>\n
Entre as empresas prestadoras do servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel, a Nextel apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o percentual (-45,2%), com 3,5 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos. Em seguida, vem a Vivo com 5,9 mil queixas a menos que em outubro de 2017, equivalente a queda de 20,4%; a Claro, com queda de 12,3%, com menos 3,3 mil reclama\u00e7\u00f5es; e a Oi redu\u00e7\u00e3o de 6,5%, com menos 1,2 mil queixas. A TIM foi a \u00fanica operadora que aumentou o n\u00famero de queixas no per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o, com alta 4,1% e 2 mil queixas a mais que no ano passado.<\/p>\n
Na telefonia fixa, a operadora NET apresentou a maior queda (28,9%), com 2,5 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos; seguida pela Oi, que registrou redu\u00e7\u00e3o de 14,8% no n\u00famero de queixas ou 5,2 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos. A Vivo teve alta de 6,6% no n\u00famero de queixas com 1,2 mil queixas a mais.<\/p>\n
Na TV por assinatura, nos \u00faltimos 12 meses a SKY teve redu\u00e7\u00e3o de 1,2 mil reclama\u00e7\u00f5es (\u201310,1%). O grupo NET\/Claro apresentou redu\u00e7\u00e3o de 11,8%, com menos 2,1 mil queixas e a Oi queda de 28,8%, com menos 1,1 mil reclama\u00e7\u00f5es. A Vivo apresentou crescimento de 17,2%, com o acr\u00e9scimo de 400 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Nesse per\u00edodo, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s queixas sobre banda larga fixa, a Oi teve queda de 6,9 mil reclama\u00e7\u00f5es, uma redu\u00e7\u00e3o de 36,2%. A Vivo teve aumento de 2,8% com mais 0,3 mil reclama\u00e7\u00f5es; e a NET crescimento de 0,9 mil reclama\u00e7\u00f5es, um aumento de 12,2%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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