{"id":6767,"date":"2017-07-13T15:56:59","date_gmt":"2017-07-13T19:56:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/?p=6767"},"modified":"2017-07-13T16:07:28","modified_gmt":"2017-07-13T20:07:28","slug":"governo-sanciona-lei-que-protege-e-defende-quem-utiliza-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/governo-sanciona-lei-que-protege-e-defende-quem-utiliza-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Governo sanciona lei que protege e defende quem utiliza servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">A lei n\u00ba 13.460\/2017 trata da participa\u00e7\u00e3o, da prote\u00e7\u00e3o e da defesa dos direitos dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o p\u00fablico. Al\u00e9m disso, prev\u00ea atribui\u00e7\u00f5es e deveres das ouvidorias p\u00fablicas, como a forma de tratamento e o prazo para resposta final \u00e0s den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dos cidad\u00e3os, que \u00e9 de at\u00e9 30 dias \u00fateis (prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo).<\/p>\n<p>O cidad\u00e3o, em busca de garantir seus direitos, poder\u00e1 apresentar manifesta\u00e7\u00f5es sobre como foram prestados os servi\u00e7os p\u00fablicos. Essa reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia ser\u00e1 dirigida \u00e0 ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o ou entidade, com a identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio protegida.<\/p>\n<p>A manifesta\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser feita por meio eletr\u00f4nico, correspond\u00eancia convencional ou verbalmente. O artigo 11 destaca ainda que o recebimento das opini\u00f5es n\u00e3o deve ser recusado em nenhuma hip\u00f3tese.<\/p>\n<p>A nova norma defende que a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os precisa seguir algumas diretrizes, entre elas:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">autentica\u00e7\u00e3o de documentos pelo pr\u00f3prio agente p\u00fablico, vedada a exig\u00eancia de reconhecimento de firma, salvo em caso de d\u00favida de autenticidade;<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">manuten\u00e7\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es seguras e acess\u00edveis;<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"last-item\" dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">uso de linguagem simples, sem uso de siglas e estrangeirismos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Outros direitos b\u00e1sicos defendidos s\u00e3o a igualdade no tratamento dos usu\u00e1rios, o atendimento por ordem de chegada e a aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que tornem os processos e procedimentos mais simples.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">As regras valem para servi\u00e7os prestados por \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta e indireta, contemplando os poderes Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio, al\u00e9m de entidades que prestam servi\u00e7os p\u00fablicos de forma delegada.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Os \u00f3rg\u00e3os devem disponibilizar e atualizar periodicamente uma Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio, contendo claras informa\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o prestado, o tempo de espera, o prazo m\u00e1ximo e locais para reclama\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Ouvidoria<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">A lei define ainda a ouvidoria p\u00fablica como o canal de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es e estabelece suas atribui\u00e7\u00f5es. Determina que\u00a0cada um dos tr\u00eas poderes deve dispor de regras espec\u00edficas acerca da organiza\u00e7\u00e3o e do funcionamento dos espa\u00e7os de participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Os \u00f3rg\u00e3os e as entidades dever\u00e3o medir anualmente o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e a qualidade do atendimento prestado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lei n\u00ba 13.460\/2017 trata da participa\u00e7\u00e3o, da prote\u00e7\u00e3o e da defesa dos direitos dos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-6767","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-politica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6767"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6767\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6768,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6767\/revisions\/6768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6767"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}