A Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor em Corumb\u00e1 (Procon) divulgou relat\u00f3rio de atividades do primeiro semestre do ano. Foi constatado que o n\u00famero de atendimentos aumentou em mais de 30%, se comparado com o mesmo per\u00edodo do ano passado. Empresas de telefonia e concession\u00e1rias de \u00e1gua e luz lideram o ranking de reclama\u00e7\u00f5es, mas queixas contra bancos e operadoras de cart\u00f5es tamb\u00e9m aparecem na lista das vinte empresas com maior n\u00famero de clientes insatisfeitos.<\/p>\n
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Pelos dados, j\u00e1 foram realizados em Corumb\u00e1 1494 atendimentos pelo Procon, n\u00famero maior que o mesmo per\u00edodo do ano passado, quando foram feitos 1055. A abertura direta de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 o \u00edndice que mais chama a aten\u00e7\u00e3o, subiu de 05 para 50, seguido dos atendimentos preliminares, que passou de 366 para 640. Neste ano, j\u00e1 foram fornecidas 798 Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIP), dois encaminhamentos \u00e0 fiscaliza\u00e7\u00e3o, quatro consultas simples e nenhum atendimento foi cancelado. Os dois encaminhamentos dizem respeito a filas em ag\u00eancias banc\u00e1rias.<\/p>\n
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\u201cPela minha experi\u00eancia de cinco anos trabalhando direto na \u00e1rea de consumo, entendo que em determinadas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o compensa enviar uma CIP para uma empresa que est\u00e1 fora do Estado, sendo que o consumidor j\u00e1 aparece com uma s\u00e9rie de protocolos, na tentativas de resolver seu problema. Pela CIP, o processo demora muito. Quando envolve quest\u00e3o financeira, por bom senso, para n\u00e3o fazer o consumidor esperar tanto, a gente j\u00e1 marca direto. Essa abertura direta de reclama\u00e7\u00e3o significa que o consumidor chegou l\u00e1 munido de documenta\u00e7\u00e3o suficiente para demonstrar que tentou por todos os meios entrar em contato com a empresa e resolver. Como n\u00e3o foi poss\u00edvel, se agenda imediatamente a audi\u00eancia\u201d, esclareceu a advogada Andr\u00e9a Sampaio, diretora-executiva do Procon de Corumb\u00e1.<\/p>\n
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Ciente de que nem sempre o \u00f3rg\u00e3o municipal consegue resolver todas as demandas, especialmente quando a situa\u00e7\u00e3o envolve desconto direto na folha de pagamento do consumidor, o Procon inicia o processo, mas direciona o cliente a procurar logo o setor jur\u00eddico. \u201cDaqui que ele seja atendido na Justi\u00e7a, h\u00e1 a possibilidade de o Procon j\u00e1 ter resolvido o problema. Al\u00e9m disso, dessa forma, quando chegar o agendamento do Judici\u00e1rio, o consumidor j\u00e1 estar\u00e1 munido de documenta\u00e7\u00e3o suficiente via Procon para demonstrar toda a boa-f\u00e9 que tem para resolver o problema. Fazemos isso em casos espec\u00edficos em virtude da necessidade da situa\u00e7\u00e3o\u201d, explicou Andr\u00e9a Sampaio.<\/p>\n
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Empresas de telefonia lideram ranking de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n As empresas Oi, Vivo e Claro continuam no topo do ranking. De janeiro ao final de julho de 2016, contra a Oi foram 158 reclama\u00e7\u00f5es e este ano o n\u00famero subiu para 250. No mesmo per\u00edodo, a Vivo subiu de 100 para 207 queixas, enquanto a Claro foi de 52 para 72. A Sanesul, que estava na 14\u00aa posi\u00e7\u00e3o na lista de reclama\u00e7\u00f5es, subiu para a 5\u00aa posi\u00e7\u00e3o, com 40 queixas. A Energisa subiu da 16\u00aa coloca\u00e7\u00e3o para a 4\u00aa, com 64.<\/p>\n <\/p>\n \u201cO grande problema das telefonias \u00e9 a venda de um servi\u00e7o que elas n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de fornecer\u201d, afirmou Andr\u00e9a Sampaio. Ela citou o exemplo da Oi, l\u00edder do ranking, que vende o servi\u00e7o de internet no munic\u00edpio sem explicar ao consumidor que muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio pagar pela abertura da porta de conex\u00e3o \u00e0 internet.<\/p>\n <\/p>\n \u201cVoc\u00ea compra a linha e no momento da instala\u00e7\u00e3o o t\u00e9cnico explica que o local n\u00e3o tem porta ou fala que o cliente adquiriu uma porta de cinco megas, mas no local s\u00f3 tem um, por exemplo. S\u00e3o essas situa\u00e7\u00f5es que fazem o consumidor ficar irritado porque ele n\u00e3o tem uma loja f\u00edsica aqui para entrar em contato direto com a empresa, ent\u00e3o chega ao Procon estressado porque \u00e0s vezes passa uma hora no telefone tentando resolver e n\u00e3o consegue. At\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o entre Procon e Oi est\u00e1 dif\u00edcil, ficamos muitas vezes 40 minutos aguardando resolu\u00e7\u00e3o e \u00e0s vezes n\u00e3o resolve\u201d, relatou Andr\u00e9a Sampaio.<\/p>\n <\/p>\n Ela afirmou que os n\u00fameros do primeiro semestre n\u00e3o foram uma surpresa, mas n\u00e3o esperava que o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es fosse quase dobrar com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Oi e mais que dobrar com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Vivo. Segundo Andr\u00e9a, cada empresa de telefonia tem uma demanda diferente. Contra a Vivo e a Claro, por exemplo, h\u00e1 queixas de interrup\u00e7\u00e3o de sinal e problemas com pacote de dados. \u201cHoje, at\u00e9 mesmo por causa da situa\u00e7\u00e3o financeira, o consumidor est\u00e1 mais consciente de que n\u00e3o pode ficar no preju\u00edzo e, por isso, aumentou o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es\u201d, afirmou a advogada.<\/p>\n <\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concession\u00e1ria de energia, as reclama\u00e7\u00f5es aumentaram por causa de supostas irregularidades cometidas pelos usu\u00e1rios. J\u00e1 as queixas referentes \u00e0 concession\u00e1ria de \u00e1gua, est\u00e3o mais relacionadas \u00e0 taxa de religa\u00e7\u00e3o. No entanto, Andr\u00e9a explicou que a taxa \u00e9 legal. \u201cComo a pessoa n\u00e3o quer pagar, ela vem ao Procon reclamar. Nem sempre os n\u00fameros de reclama\u00e7\u00f5es registrados significam que o cliente tem raz\u00e3o na queixa. \u00c0s vezes, a gente abre a Carta de Informa\u00e7\u00e3o Preliminar (CIP) para tentar traduzir as informa\u00e7\u00f5es para o consumidor. S\u00e3o n\u00fameros expressivos, o aumento \u00e9 significativo, mas revelam o lado financeiro da popula\u00e7\u00e3o\u201d, explicou Andr\u00e9a.<\/p>\n <\/p>\n Na lista de 2017, bancos e operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito somam 184 reclama\u00e7\u00f5es. Reivindica\u00e7\u00f5es contra empresas de telefonia e TV por assinatura totalizam 616 do total de 963 queixas do primeiro semestre. Institui\u00e7\u00e3o de ensino superior e duas fornecedoras de lojas de departamentos tamb\u00e9m integram o ranking.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Andr\u00e9a Sampaio garantiu que o consumidor pode recorrer ao Procon sempre que se sentir lesado. \u201cEle sempre ser\u00e1 bem atendido. A gente pede um pouco de paci\u00eancia porque nossa demanda est\u00e1 grande, n\u00e3o temos espa\u00e7o f\u00edsico no momento para ampliar a equipe, estamos trabalhando no nosso limite e aguardando que o Iphan aprecie e conceda parecer favor\u00e1vel ao projeto de reforma e adequa\u00e7\u00e3o do pr\u00e9dio da Avenida General Rondon, onde ser\u00e1 instalado de forma definitiva o Procon. Com isso, poderemos pensar em ampliar a equipe de trabalho e temos certeza que isso deve ocorrer em um per\u00edodo bem breve\u201d, finalizou a advogada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor em Corumb\u00e1 (Procon) divulgou relat\u00f3rio de atividades…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-8134","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8134"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8136,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8134\/revisions\/8136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}