{"id":9107,"date":"2017-09-15T08:34:43","date_gmt":"2017-09-15T12:34:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/?p=9107"},"modified":"2017-09-15T08:35:10","modified_gmt":"2017-09-15T12:35:10","slug":"procon-cobra-melhores-servicos-bancarios-e-de-telefonia-em-encontro-estadual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.corumbaonline.com.br\/news\/procon-cobra-melhores-servicos-bancarios-e-de-telefonia-em-encontro-estadual\/","title":{"rendered":"Procon cobra melhores servi\u00e7os banc\u00e1rios e de telefonia em encontro estadual"},"content":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) de Corumb\u00e1 participou do 12\u00ba Encontro do Sistema Estadual de Defesa do Consumidor que reuniu representantes de todos os Procons de Mato Grosso do Sul. O evento aconteceu na quarta-feira, 12 de setembro, em Campo Grande, com o objetivo de ampliar a articula\u00e7\u00e3o de todos os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para melhoria do atendimento, alinhando estrat\u00e9gias de atua\u00e7\u00e3o. Promovido pela Superintend\u00eancia para Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon\/MS), o encontro aconteceu no audit\u00f3rio do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Trabalho (MPT\/MS).<\/p>\n

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\u201cO encontro foi realizado para que os Procons pudessem fazer contato direto com as principais empresas reclamadas no ranking estadual. Corumb\u00e1 aproveitou muito a participa\u00e7\u00e3o das empresas de telefonia, l\u00edderes de reclama\u00e7\u00e3o. Pudemos fazer troca de contatos telef\u00f4nicos diretamente com departamento de relacionamento dos setores de atendimento de cada institui\u00e7\u00e3o, tanto banc\u00e1ria quanto de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de telefonia. Isso para n\u00f3s foi extremamente importante\u201d, afirmou a advogada Andr\u00e9a Sampaio, diretora-executiva do Procon de Corumb\u00e1.<\/p>\n

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No evento foram abordados temas que demandam maior atua\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor com foco no debate sobre solu\u00e7\u00e3o dos grandes problemas relacionados \u00e0 telefonia e ao sistema banc\u00e1rio. Discutidos tamb\u00e9m aspectos da atua\u00e7\u00e3o para aperfei\u00e7oamento de atividades realizadas como documentos fiscais, controle de qualidade de combust\u00edveis e vigil\u00e2ncia sanit\u00e1ria. As empresas de telefonia e internet Oi, Claro, Tim e Vivo enviaram representantes para o encontro, bem como os bancos do Brasil, Ita\u00fa e Santander.<\/p>\n

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\u201cA Oi nos usou como refer\u00eancia porque na reuni\u00e3o do Conselho de Usu\u00e1rios da Oi, onde Corumb\u00e1 tem cadeira de delegado, apresentamos nosso relat\u00f3rio comparativo do semestre de 2016 e 2017, sendo verificado que houve aumento de 100% nas reclama\u00e7\u00f5es contra a empresa. A Oi utilizou o Procon de Corumb\u00e1 como fonte de comportamento para lidar com essas situa\u00e7\u00f5es porque \u00e9 f\u00e1cil todo mundo reclamar, mas voc\u00ea tem que saber reclamar e justificar sua reclama\u00e7\u00e3o de modo a fazer a empresa entender que precisa estar atenta para o munic\u00edpio\u201d, disse Andr\u00e9a.<\/p>\n

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Ela explicou que as empresas alvos de reclama\u00e7\u00e3o precisam usar os dados obtidos pelos Procons para reavaliar suas atividades nos munic\u00edpios. \u201cTamb\u00e9m \u00e9 interesse nosso que a empresa cres\u00e7a, mas tem que crescer com qualidade. No encontro, o representante da Oi agradeceu pelo nosso trabalho porque s\u00f3 fortaleceu aquilo que a empresa tem costume de fazer que \u00e9 o levantamento por regi\u00e3o, mas Corumb\u00e1 apresentou pela microrregi\u00e3o, pelo munic\u00edpio e tamb\u00e9m por Lad\u00e1rio. Para a Oi, isso foi importante e os outros Procons entenderam que essa \u00e9 uma ferramenta que eles t\u00eam e precisam usar\u201d, afirmou Andr\u00e9a Sampaio.<\/p>\n

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Na oportunidade, foi confirmado que h\u00e1 previs\u00e3o para que um representante da Oi compare\u00e7a em Corumb\u00e1 na pr\u00f3xima semana. O respons\u00e1vel pelo setor de franquias estar\u00e1 no munic\u00edpio porque surgiu mais um interessado em abrir loja f\u00edsica da empresa na cidade. A instala\u00e7\u00e3o da loja foi exig\u00eancia do Procon municipal que estipulou prazo de 90 dias para que a norma fosse cumprida. \u201cMas o prazo ser\u00e1 ampliado porque a empresa demonstrou que tem se esfor\u00e7ado para encontrar parceiro para abertura da loja, mas n\u00e3o vai conseguir no tempo estabelecido. A empresa n\u00e3o quer qualquer parceiro, quer um que seja comprometido com ela e com o cliente que vai atender. \u00c9 muito f\u00e1cil entregar para qualquer pessoa sem saber o hist\u00f3rico dela, mas eles est\u00e3o tendo o cuidado de verificar se esse empres\u00e1rio entende do neg\u00f3cio, porque o treinamento vai ser feito e ter\u00e1 acompanhamento bem rigoroso\u201d, afirmou a diretora-executiva do Procon de Corumb\u00e1.<\/p>\n

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Ela lembrou tamb\u00e9m que a empresa de telefonia Tim ainda est\u00e1 dentro do prazo para se manifestar quanto \u00e0 exig\u00eancia de uma loja f\u00edsica no munic\u00edpio.<\/p>\n

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A Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria do Estado tamb\u00e9m participou do evento orientando os Procons a firmarem termos de parceria com as Vigil\u00e2ncias Sanit\u00e1rias dos munic\u00edpios. \u201cAfinal, n\u00e3o deixa de ser uma rela\u00e7\u00e3o de consumo quando a fiscaliza\u00e7\u00e3o vai ao local e verifica produtos vencidos, mal condicionados, apesar de ser tamb\u00e9m uma quest\u00e3o de sa\u00fade\u201d, disse Andr\u00e9a.<\/p>\n

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Demandas relativas a outras institui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

De acordo com Andr\u00e9a Sampaio, todos os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor presentes ao encontro \u201cbombardearam\u201d as empresas com reclama\u00e7\u00f5es e questionamentos. Outra empresa que se manifestou com rela\u00e7\u00e3o a Corumb\u00e1 foi a Vivo. \u201cA Vivo foi questionada quanto \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es e de internet. Foi solicitado \u00e0 empresa e tamb\u00e9m \u00e0 Claro que identifiquem e repassem nome, CNPJ e contato dos representantes de cada uma na cidade e que tipos de servi\u00e7o t\u00eam para oferecer ao consumidor\u201d.<\/p>\n

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Foi questionada tamb\u00e9m a cobran\u00e7a de taxa, pela Vivo, quando consumidores precisam pagar a mais na fatura como se estivessem em outro pa\u00eds, mesmo vivendo em territ\u00f3rio brasileiro. A cidade de Ponta Por\u00e3 e mais outros tr\u00eas munic\u00edpios tamb\u00e9m questionaram essa taxa. \u201cIsso n\u00e3o pode acontecer porque \u00e9 cobran\u00e7a indevida\u201d, enfatizou Andr\u00e9a.<\/p>\n

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A mesma empresa tem um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado para melhorar seus servi\u00e7os implantando uma nova antena na cidade. No entanto, a Vivo informou que o grande obst\u00e1culo \u00e9 o licenciamento. \u201cEles t\u00eam toda a organiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica para fazerem a instala\u00e7\u00e3o, entretanto, esbarram no licenciamento ambiental. O TAC que eles assinaram junto ao Minist\u00e9rio P\u00fablico est\u00e1 valendo, mas ainda n\u00e3o foi concretizado pela falta do licenciamento\u201d.<\/p>\n

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Mesmo assim, Andr\u00e9a Sampaio orienta a popula\u00e7\u00e3o a continuar realizando as reclama\u00e7\u00f5es. \u201cPrecisamos fortalecer o Procon e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se o consumidor entender que precisa participar desse processo reclamando\u201d, frisou.<\/p>\n

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Com rela\u00e7\u00e3o aos bancos, tanto o Santander quanto o Ita\u00fa informaram que est\u00e3o ampliando o n\u00famero de atendimentos no caixa presencial. O Banco do Brasil, fiscalizado e autuado este ano pelo Procon por conta de fila de espera, caixas inoperantes e aus\u00eancia de numer\u00e1rio, tamb\u00e9m se pronunciou. Para Andr\u00e9a Sampaio, essas quest\u00f5es j\u00e1 foram superadas pelo banco em Corumb\u00e1, no entanto, surgiu novo fato. \u201cNo dia 11 de setembro, um cliente bateu uma foto apresentando senha comprovando que perdeu uma hora e meia tentando ser atendido para resolver problema na sua conta de pessoa f\u00edsica e n\u00e3o tinha atendente em nenhuma mesa, aqui em Corumb\u00e1. Repassamos isso para o superintendente da microrregi\u00e3o oeste do Estado para que fosse verificado com m\u00e1xima urg\u00eancia\u201d, finalizou Andr\u00e9a Sampaio.<\/p>\n

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Mato Grosso do Sul conta hoje com 30 Procons instalados, dois em processo de instala\u00e7\u00e3o e mais cinco munic\u00edpios manifestaram interesse em implantar o sistema de defesa do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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